Phương thức cung cấp dịch vụ, đổi trả và hoàn tiền

1. Phương thức cung cấp dịch vụ

HeyOne là phần mềm cung cấp trực tuyến (SaaS), không giao hàng vật lý. Sau khi đăng ký dùng thử, khách nhận mã qua email và vào ngay không gian làm việc mẫu. Sau khi thanh toán, gói được kích hoạt tự động trên chính không gian làm việc của khách; xác nhận và hoá đơn gửi qua email. Cài đặt, đào tạo theo hình thức tự phục vụ, có hướng dẫn trong ứng dụng.

2. Dùng thử trước khi trả tiền

Mọi gói có 30 ngày dùng thử miễn phí, không cần thẻ.

3. Cam kết hoàn tiền

Khách không cần nêu lý do; áp dụng một lần cho mỗi công ty.

4. Luôn hoàn tiền khi

• Bị thu hai lần cho cùng một khoản hoặc thu sai số tiền.
• Bị thu tiền sau khi đã huỷ.
• Dịch vụ gián đoạn kéo dài do lỗi của TFV (hoàn theo tỷ lệ thời gian bị ảnh hưởng).

5. Không hoàn tiền

• Thời gian chưa dùng hết của kỳ tháng/năm sau thời hạn hoàn tiền nếu khách huỷ sớm.
• Giảm số người hoặc hạ gói giữa kỳ (áp dụng từ kỳ sau).
• Dịch vụ một lần đã thực hiện theo thoả thuận riêng (nhập dữ liệu, thiết lập).
• Không gian bị tạm khoá do vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng.

6. Cách yêu cầu hoàn tiền

Gửi email tới sales@tfv.vn từ địa chỉ của quản trị viên, kèm tên công ty và số hoá đơn. TFV trả lời trong 2 ngày làm việc. Tiền hoàn trả về tài khoản đã chuyển (chuyển khoản) hoặc phương thức thanh toán ban đầu (thẻ, thường 5–10 ngày làm việc tuỳ ngân hàng).