1. Kênh tiếp nhận
- Phiếu hỗ trợ (ticket) ngay trong ứng dụng HeyOne.
- Email: sales@tfv.vn (ghi tiêu đề “Khiếu nại” với khiếu nại).
- Hotline: 0916 929 883 · Điện thoại: 024 7303 4688 (giờ hành chính các ngày làm việc).
- Trực tiếp tại trụ sở: Thôn Tiên Đài, xã Yên Lãng, TP Hà Nội.
2. Quy trình giải quyết
- Bước 1 – Tiếp nhận: khách hàng gửi phản ánh, kèm tên công ty, người liên hệ, số hoá đơn hoặc đơn hàng (nếu có) và mô tả vấn đề.
- Bước 2 – Xác nhận: TFV xác nhận đã nhận trong 2 ngày làm việc.
- Bước 3 – Xử lý: bộ phận phụ trách kiểm tra, liên hệ khách để làm rõ nếu cần. Khiếu nại về hoàn tiền do quản lý xem xét.
- Bước 4 – Trả lời: thông báo kết quả trong tối đa 5 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin; trường hợp phức tạp không quá 15 ngày làm việc.
3. Nguyên tắc
TFV tôn trọng và giải quyết khiếu nại trên cơ sở thương lượng, hoà giải. Trường hợp không thoả thuận được, các bên có quyền đưa ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Toà án có thẩm quyền tại Hà Nội theo pháp luật Việt Nam.
4. Thông tin liên hệ
CÔNG TY TNHH TFV INDUSTRIES
Mã số doanh nghiệp / MST: 0107410802 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP Hà Nội cấp ngày 27/04/2016
Địa chỉ trụ sở: Thôn Tiên Đài, xã Yên Lãng, TP Hà Nội
Hotline: 0916 929 883 · Điện thoại: 024 7303 4688 · Email: sales@tfv.vn
Website: https://heyone.app